前言：近日，杭州市消保委对不同品牌的共享充电宝开展专项监督调查，发现存在收费标准不统一、借时容易归还难、归还后仍然计费、充电效率低等系列问题，对消费者的体验感有很大影响。

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我们身边的共享充电宝使用情况如何？对此，【天眼问政】栏目记者于4月17日-18日走访了贵阳市多家街边商铺、购物商场、公园等地，并联系了相关共享充电宝运营商、贵州省消费者协会（以下简称贵州省消协），深入了解共享充电宝存在哪些问题、出现消费纠纷如何解决等情况。

贵州省消协：如遇相关问题，消费者可保留凭证拨打热线维权

速绿充电宝收费情况

有无接到速绿共享充电宝相关投诉？对于租借使用共享充电宝有无消费提示？针对上述问题，近日，记者联系贵州省消协进行咨询，得到回复。

贵州省消协：根据市民反馈的相关情况，经核实，今年以来，暂未接到市民关于速绿充电宝免费体验时间短、充电效率低等导致不合理扣费的投诉，将密切关注这一问题，一旦有相关投诉反馈，将由属地消协进行后续深入跟进了解。

针对共享充电宝存在个别收取押金不退、充电太慢乱扣费、好借难还、客服电话无法联系等问题，为此，向广大消费者发布温馨提示，在使用共享充电宝时，一定要注意以下几点问题。

注意选择品牌：消费者在选用共享充电宝时，应尽量选择市场规模较大、归还点位多、售后服务有保障的共享充电宝品牌，避免出现因附近网点少、机柜无空位、夜间关门等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费的情况。

看清收费标准：目前，市场上不同品牌、不同地段的充电宝都有不同的扣费标准、押金规则。有的充电宝可以免除押金，有的则需支付数额不等的押金。此外，充电计费标准也不相同，分1元/小时、2元/小时等。消费者在租借前应看清相关收费规则，避免扣费后带来困扰。另外，使用时，注意查看产品APP或小程序中的即时信息。

查看产品外观：取出共享充电宝后，要仔细查看共享充电宝产品外观，查看产品标识标记是否明晰、充电接口触点有无锈蚀、外观有无破损等。遇到标识标记模糊、外观破损开裂的共享充电宝，消费者应及时更换，避免出现共享充电宝充电慢或无法使用的情况。

确保归还到位：部分消费者反映的充电宝归还后仍在计费问题，可能是系统错误、充电宝未安插到位、需要二次点击确认终止充电等原因导致。所以消费者归还充电宝后应注意确认是否将充电宝安插到位，是否扣费成功且未继续扣费，以及押金是否退还到本人账户。

记者扫码了解速绿充电宝收费情况

在此，贵州省消费者协会温馨提示：广大消费者在消费过程中，请保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身的合法权益。

一是主动与经营者协商，二是拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权，三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。

2022年度，贵州省累计为消费者挽回经济损失6578.85万元

今年“3·15国际消费者权益日”期间，贵州省12315中心公布了2022年度12315投诉举报情况。总体情况来看，2022年，全省12315平台共登记各类投诉举报13.15万件（其中，投诉9.6万件，举报3.55万件），与去年同期比增加15.54%，已办结13.11余万件，其余的事项正在办理中，办结率为99.95%，为消费者挽回经济损失6578.85万元，罚没金额130.93万元。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有安全（1.26万件）、质量（1.06万件）、食品安全（0.83万件）、售后服务（0.83万件）、价格（0.38万件），合计占比59.72%。

从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有：一般食品（1.24万件）、餐饮和住宿服务（0.48万件）、烟（0.46万件）、教育、培训服务（0.38万件）、交通工具（0.36万件）、美容美发、洗浴服务（0.28万件），合计占比43.83%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（1.22万件）、侵害消费者权益行为（0.48万件）、食品安全违法行为（0.34万件），合计占比58.45%。

从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有：一般食品（7023件）、烟（3101件）、卫生保健、社会福利（2542件）、餐饮和住宿服务（2204件）、美容、美发、洗浴服务（2052件）、化妆品（1723件），合计占比53.29%。

贵州日报天眼新闻记者

陈龙 潘田

编辑 赵飞羽二审 肖慧

三审 田旻佳